お客様への対応方針｜株式会社千成（公式ホームページ）

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針について

株式会社千成（以下「当社」）は、地域の皆さまに安心・安全な「食」をお届けすることを使命としております。お客様にご満足いただけるサービスを提供するとともに、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を以下のとおり定めます。

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■ カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

1. 要求内容が妥当性を欠くもの

　・　提供していないサービスの強要

　・　社会通念上過剰な補償要求

　・　不合理な謝罪の強要

2. 要求手段・態様が社会通念上不相当なもの

　・　暴言、威圧的言動

　・　差別的・性的発言

　・　長時間にわたる拘束

　・　土下座の強要

　・　SNS等での誹謗中傷

　・　暴力、器物破損、脅迫行為

■ 当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を取ることがあります。

　・　該当行為の中止の申し入れ

　・　今後のお取引の停止

　・　警察・弁護士等への相談

　・　法的措置の検討

従業員が安心して働ける環境を守るため、ご理解とご協力をお願いいたします。

■ お客様へのお願い

当社は、今後も誠実な対応とサービス向上に努めてまいります。建設的なご意見・ご要望は真摯に受け止め改善に活かしてまいります。すべてのお客様と従業員が尊重される環境づくりに、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。